АМКУ, Київстар і посекундна тарифікація

From TRW
Jump to navigation Jump to search

(48) Як зазначило ПрАТ «Київстар» у своїх відповідях від 19 вересня 2016 року, вих. № 1258/01 та від 27 жовтня 2017 року, вих. № 578/01 на вимоги Комітету, у своїх тарифних планах Відповідач застосовував такі твердження (далі – Комунікації):

(49) У 2015 році:

(50) «Тарифікація дзвінків (далі – Дзвінки) здійснюється посекундно (далі – Посекундна Тарифікація). Тарифікується перша секунда (далі – Секунда) кожної хвилини (далі – Хвилина) розмови (далі – Розмова) в розмірі зазначеної вартості Хвилини. Секунди з другої по шістдесяту кожної Хвилини Розмови не тарифікуються»;

(51) «Тарифікація Дзвінків є Посекундною. Тарифікується перша Секунда кожної Хвилини Розмови в розмірі зазначеної вартості Хвилини. Секунди з другої по шістдесяту не тарифікуються»;

(52) «Тарифікація Дзвінків є Посекундною. Тарифікується перша Секунда кожної Хвилини Розмови в розмірі зазначеної вартості Хвилини»

(53) (далі всі разом – Твердження 2015 року).

(54) Кожне із зазначених Тверджень 2015 року містить неправдиві відомості, зокрема: «Тарифікація Дзвінків здійснюється Посекундно», «Тарифікація Дзвінків є Посекундною».

(55) Подальша інформація, яка міститься в кожному з Тверджень 2015 року, зокрема: «Тарифікується перша Секунда кожної Хвилини Розмови в розмірі зазначеної вартості Хвилини», ще раз підтверджує той факт, що відомості про «Посекундну Тарифікацію» є неправдивими.

(56) Відомості про те, що «Секунди з другої по шістдесяту кожної Хвилини Розмови не тарифікуються» та «Секунди з другої по шістдесяту не тарифікуються» є неточними, оскільки, як зазначив Відповідач (протокол слухання у справі № 3 від 22.11.2017), Секунди з 2 по 60 «додатково» не тарифікувалися, тобто мали свою вартість (не були безкоштовними), що включалась у вартість першої Секунди.

(57) У 2016 та наступних роках:

(58) «Тарифікація вихідних та переадресованих Дзвінків є Посекундною та здійснюється в першу Секунду кожної Хвилини Розмови. Секунди з другої по шістдесяту кожної Хвилини Розмови не тарифікуються» (далі – Перше Твердження).

(59) «Тарифікація Дзвінків здійснюється в першу Секунду кожної Хвилини Розмови в розмірі зазначеної вартості Хвилини. Секунди з другої по шістдесяту не тарифікуються» (далі – Друге Твердження).

(60) Перше Твердження містить неправдиві відомості: «Тарифікація вихідних та переадресованих Дзвінків є Посекундною». Зокрема, вказано, що Тарифікація вихідних Дзвінків є Посекундною і це дає підстави споживачу/абоненту вважати, що оплата знімається за кожну фактично використану Секунду Розмови, а насправді оплата знімається в першу Секунду Розмови в розмірі вартості повної Хвилини незалежно від кількості проговорених Секунд у цій Хвилині.

(61) Подальші відомості, які включені в Перше Твердження, є недостатньо чіткими (неточними) і неповними та не дають можливості споживачу/абоненту зрозуміти фактичну тарифікацію, яка буде здійснена за тарифним планом.

(62) Тарифікація здійснюється в першу Секунду як при Похвилинній Тарифікації, так і при Посекундній Тарифікації, тому немає жодних підстав вважати, що фраза «Тарифікація … здійснюється в першу Секунду кожної Хвилини Розмови» має навести споживача/абонента на думку про те, що насправді Тарифікація є Похвилинною.

(63) Крім того, Відповідач взагалі не зазначає вартості однієї Секунди Розмови, а також не зазначає вартості подальших 59 Секунд, яка включена у вартість першої Секунди (як випливає з пояснень Відповідача згідно з протоколом попередніх слухань № 3 від 22.11.2017), що є неповною інформацією. Отже, вартість 1 Секунди розумний споживач/абонент (далі – середньостатистичний споживач, середньостатистичний споживач/абонент, розумний споживач, розумний споживач/абонент, споживач, абонент) може отримати виключно розрахунковим методом, маючи вартість Хвилини та знаючи, що Тарифікація Посекундна.

(64) Інформація, що міститься в Першому Твердженні «Секунди з другої по шістдесяту кожної Хвилини Розмови не тарифікуються», є неточною згідно з поясненнями Відповідача у протоколі попередніх слухань № 3 від 22.11.2017.

(65) Друге Твердження не містить неправдивої інформації про «Посекундну Тарифікацію». За своєю суттю Друге Твердження є неповним та неточним, проте не надає достатніх підстав розумному споживачу/абоненту зробити висновок про «Посекундну Тарифікацію». Проте Друге Твердження містить ознаки порушення статті 151 Закону України «Про захист від недобросовісної конкуренції» та має бути доопрацьоване, оскільки споживачу/абоненту незрозуміло, яким чином здійснюється Тарифікація виходячи з формулювань Другого Твердження.

(66) Отже, розумний споживач/абонент, який обізнаний з пунктом 65 Правил надання та отримання телекомунікаційних послуг, затверджених постановою Кабінету Міністрів України від 11.04.2012 № 295 (далі – Правила), та зрозумівши з Комунікації Відповідача, що тарифною одиницею є Секунда, має всі підстави вважати, що пункт 65 не буде порушуватись Оператором і плата буде стягуватись лише за повні тарифні одиниці – Секунди, що не відбувається в цій ситуації, чим абонент/споживач вводиться в оману.

(72) Вищезазначені норми дають підстави споживачу/абоненту вважати, що при вищенаведеній Комунікації оплата за послуги рухомого (мобільного) зв’язку здійснюється за кожну Секунду Розмови, оскільки тарифна одиниця часу послуг Відповідача - Секунда, а формулювання щодо детальних умов Тарифікації на веб-сайті ПрАТ «Київстар» − неправдиві, неповні та неточні і дають всі підстави споживачу/абоненту вважати, що Тарифікація − Посекундна, оскільки про це прямо зазначається в Комунікації (Твердження 2015 року та Перше Твердження), або ж не дають достатнього розуміння споживачу/абоненту, яким чином здійснюється Тарифікація (Друге Твердження).

(73) Крім того, неправдива інформація в Комунікації щодо Посекундної Тарифікації не може спростовуватись подальшими деталізаціями з твердженнями: «Тарифікація … здійснюється в першу секунду кожної хвилини розмови.. Секунди з другої по шістдесяту кожної хвилини розмови не тарифікуються» або «Тарифікується перша секунда кожної хвилини розмови в розмірі зазначеної вартості хвилини. Секунди з другої по шістдесяту кожної хвилини розмови не тарифікуються»,або «Тарифікується перша секунда кожної хвилини розмови в розмірі зазначеної вартості хвилини. Секунди з другої по шістдесяту не тарифікуються», або «Тарифікується перша секунда кожної хвилини розмови в розмірі зазначеної вартості хвилини», оскільки саме формулювання «посекундна тарифікація» давало споживачу/абоненту всі підстави вважати, що така тарифікація дійсно посекундна.

(74) Отже, Комунікація Відповідача є неправдивою, неточною, неповною та такою, що може ввести в оману споживачів/абонентів щодо детальних умов Тарифікації послуг мобільного зв’язку ПрАТ «Київстар».